Ağızdan Ağıza Pazarlama Neden Önemli

Ağızdan Ağıza Pazarlama Neden Önemli

İşletmeler üretmiş oldukları ürün ve hizmetleri bulunmuş oldukları pazar içerisinde sunarken müşteri taleplerine uygun olup olmadığına bakılarak üretim yapmaktadırlar.

Günümüzde teknoloji ve sanayi alanlarının gelişmesi ile beraber oldukça fazla işletme ortaya çıkmıştır. Ortaya çıkan işletmeler ile beraber birbirine benzeyen ürünler ve hizmetlerde ortaya çıkmaya başlamıştır. İşletmeler üretim yaparken rekabet ettiği pazar içerisinde daha önce yapılmış olan ürünlerden farklı olarak ürün üretmeye çalışmaktadırlar. Bunun temel nedeni ise tüketicilerin farklı ürünlere ve hizmetlere taleplerinin oldukça fazla olmasıdır. İşletmeler üretmiş oldukları ürün ve hizmetleri bulunmuş oldukları pazar içerisinde sunarken müşteri taleplerine uygun olup olmadığına bakılarak üretim yapmaktadırlar. Özellikle de daha önce benzeri ürün üretimi yapmış olan firmaların bu konuda hangi sorunları yaşadıklarına oldukça dikkat etmektedir. Üretimi yapılmış olan ürün ve hizmetlerin müşteriler tarafından nasıl değerlendirildiği ve işletmeler için ne kadar bir değer kazandırdığı araştırılmalıdır. İşletmeler müşteri talepleri doğrultusunda üretim yaparak müşterilerin işletmelerden memnun kalmalarını sağlamaktadır. İşletmelerden memnun kalan müşteriler sonraki alışverişlerinde de aynı işletmeyi tercih etmesine katkı sağlayacaktır. Ayrıca müşteri memnuniyetinin oluşmaya başlaması ile beraber müşteri sadakatinin de ortaya çıktığını bilmekteyiz. Bir işletme için gerekli olan en önemli şeyler arasında müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yer almaktadır. Müşteri sadakati yaratmış olan bir işletme rekabetçi Pazar içerisinde yerini koruyan bir işletme konumundadır. Oldukça fazla işletme olduğu için firmalar için bu iki kavram oldukça önemlidir. Müşteri sadakatinin yaratılması müşteri memnuniyetinin yaratılması ile olmaktadır. Örneğin; Bir işletmeden ürün veya hizmet alan bir müşteri herhangi bir sorunda kolay bir şekilde müşteri hizmetlerine veya işletmeyi arayıp sorununu bildirip yardım alabiliyorsa müşteri memnuniyetinin oluşması da sağlanıyor demektir. Müşteriler hizmet aldıktan sonra da hizmet alırken ki değeri görmek ister. Kısaca müşteri kendini değerli hissetmek ister. Bu sebepten ötürü işletmeler bu konulara oldukça dikkat etmelidir. Müşteriler aldıkları hizmetlerden memnun kalmadıkları zaman işletmeler hakkında kötü düşünmeye başlarlar. Bu düşüncelerini ve deneyimlerini de diğer insanlarla çok kolay bir şekilde paylaşırlar. Örneğin; Çamaşır makinası almak isteyen bir kişi daha önce kısa zaman içinde X markasından aldığı ürünün ne kadar iyi olduğunu sorduğunda, X markasını alan kişi de aldığı üründen menün kalmadığını ve işletmenin de ne kadar kötü olduğunu dile getirmektedir. Bunun söylenmesi diğer insanların işletmelere karşı önyargı ile yaklaşmasına neden olmaktadır. İşte buna ağızdan ağıza pazarlama (Word-of-mouth marketing) demekteyiz. Ağızdan ağıza pazarlama yöntemi ile beraber tüketiciler herhangi bir işletme hakkında iyi veya kötü fikirler edinebilmektedir. Bu sebepten ötürü işletmeler ürün veya hizmet üretirken müşteri taleplerine dikkat etmeli, müşteri ürün satın alırken ve ürün satın aldıktan sonra müşteriye aynı şekilde hizmet vermeye devam etmek ve müşteri sorunlarını çözmek için oldukça dikkatli olmalılardır.

İPEK GENÇ 09.04.2020

İSTANBUL / Beşiktaş
[email protected]
.

Çalışma Saatleri

Pazartesi
09:00 - 18:00
Salı
09:00 - 18:00
Çarşamba
09:00 - 18:00
Perşembe
09:00 - 18:00
Cuma
09:00 - 18:00
Cumartesi
09:00 - 18:00
Pazar
KAPALIYIZ -

Sosyalde Paylaş